سياسة الاستبدال والاسترجاع
في SAHANATURE، نحرص على رضا زبنائنا وثقتهم، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء مريحة وآمنة.
متى يمكن الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكن للزبون طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
في حال وصول المنتج متضررًا
في حال التوصل بمنتج مخالف للطلب
شروط الاسترجاع أو الاستبدال
يجب الإبلاغ عن المشكل خلال 48 ساعة من استلام الطلب
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، ومع عبوته
يجب تقديم رقم الطلب عند التواصل مع خدمة الزبناء
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
بعد التأكد من المشكل، يتم:
استبدال المنتج بمنتج صحيح
أو إرجاع المبلغ حسب الحالة والاتفاق مع الزبون
تتم معالجة الطلب في أقرب وقت ممكن بكل شفافية
ملاحظات مهمة
لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال:
استعمال المنتج
عدم وجود مشكل في المنتج أو الطلب
المنتجات الطبيعية ومنتجات العناية الشخصية تُراجع كل حالة بشكل فردي حرصًا على السلامة والجودة
تواصل معنا
في حال وجود أي مشكل، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتوفرة في المتجر، وسنكون سعداء بمساعدتكم.